Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat oleh The Karimunjawa untuk memberikan kejelasan dan transparansi kepada seluruh pelanggan dalam hal pembatalan dan permintaan pengembalian dana atas layanan wisata yang telah dipesan melalui website thekarimunjawa.com, WhatsApp, atau saluran komunikasi resmi lainnya.

Dengan melakukan pemesanan melalui layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

1. Umum

Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui email ke support@thekarimunjawa.com atau melalui WhatsApp ke nomor 085647768969. Proses pengajuan refund akan diverifikasi dan diproses sesuai dengan syarat yang berlaku dalam dokumen ini.

2. Ketentuan Umum Pembatalan

Pembatalan oleh pelanggan harus diberitahukan secara langsung kepada tim kami dan disertai dengan informasi yang lengkap, termasuk nama pemesan, tanggal perjalanan, dan alasan pembatalan. Waktu pembatalan sangat mempengaruhi jumlah dana yang dapat dikembalikan, sebagaimana dijelaskan pada poin berikut.

3. Kebijakan Refund Berdasarkan Waktu Pembatalan

Kami menetapkan sistem refund berdasarkan rentang waktu pembatalan sebagai berikut:

  • Pembatalan lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan: pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 75% dari total biaya yang telah dibayarkan, setelah dipotong biaya administrasi.
  • Pembatalan antara 7 hingga 13 hari sebelum keberangkatan: pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 50% dari total biaya.
  • Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: tidak ada pengembalian dana yang diberikan karena seluruh biaya telah dialokasikan untuk keperluan operasional.
  • Pembatalan pada hari-H atau tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show): tidak ada refund dalam kondisi ini.

4. Uang Muka (Down Payment)

Uang muka (DP) yang telah dibayarkan bersifat non-refundable, kecuali pembatalan dilakukan oleh pihak kami karena alasan tertentu (seperti cuaca buruk, pembatalan kapal, atau keadaan force majeure). Jika refund DP disetujui oleh manajemen, maka nominal yang dikembalikan akan dikurangi biaya pemrosesan dan administrasi.

5. Refund untuk Pembayaran Penuh

Untuk pelanggan yang telah melakukan pembayaran penuh (100%) dan ingin melakukan pembatalan, maka pengembalian dana akan mengikuti ketentuan pada poin 3 di atas. Setiap biaya layanan pihak ketiga seperti biaya tiket kapal, penginapan, atau transportasi yang telah dibelanjakan dan bersifat non-refundable dari vendor terkait juga akan dikurangi dari jumlah refund yang diberikan.

6. Perubahan Jadwal dan Penjadwalan Ulang

Kami memahami bahwa situasi bisa berubah. Jika Anda ingin melakukan perubahan jadwal:

  • Permintaan perubahan jadwal yang dilakukan minimal 7 hari sebelum keberangkatan dapat kami akomodasi tanpa dikenakan biaya tambahan, tergantung ketersediaan.
  • Jika perubahan dilakukan kurang dari 7 hari, kami akan berusaha menyesuaikan, namun biaya tambahan dapat dikenakan dan tidak ada jaminan ketersediaan slot baru.
  • Permintaan penjadwalan ulang lebih dari satu kali dapat dikenakan biaya tambahan administratif sebesar 10% dari total harga paket.

7. Pembatalan oleh The Karimunjawa

Jika terjadi pembatalan oleh pihak The Karimunjawa karena faktor di luar kendali seperti cuaca ekstrem, penutupan pelabuhan, kerusakan armada transportasi, atau keputusan otoritas setempat, maka pelanggan dapat memilih salah satu dari opsi berikut:

  • Menjadwal ulang perjalanan tanpa biaya tambahan
  • Pengembalian dana penuh hingga 100% (tergantung biaya operasional yang sudah dikeluarkan)
  • Kredit wisata senilai jumlah yang telah dibayarkan untuk digunakan di waktu lain

Dalam kondisi force majeure, kami akan berkoordinasi langsung dengan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik.

8. Biaya Administrasi dan Waktu Pemrosesan

Setiap permintaan refund akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp50.000 atau 5% dari nilai refund (mana yang lebih besar). Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja sejak semua dokumen dan bukti diterima secara lengkap oleh tim administrasi kami.

Dana akan dikirim kembali melalui metode pembayaran yang sama dengan saat Anda melakukan transaksi, kecuali disepakati lain.

9. Refund untuk Layanan Tambahan

Untuk layanan tambahan seperti:

  • Tiket kapal
  • Sewa motor atau mobil
  • Penginapan yang dibeli terpisah
  • Tiket masuk objek wisata
  • Paket makanan

Kami hanya dapat mengembalikan dana jika vendor pihak ketiga menyetujui pembatalan dan memberikan refund kepada kami. Kami tidak memiliki kendali atas kebijakan refund dari pihak ketiga.

10. Refund Parsial

Refund parsial diberikan dalam situasi seperti:

  • Pengguna membatalkan sebagian peserta (jumlah orang berkurang)
  • Pengguna tidak mengikuti seluruh kegiatan yang telah dijadwalkan tanpa pemberitahuan

Dalam kasus seperti ini, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional sesuai bagian layanan yang belum terpakai, namun tetap dikenakan biaya administrasi.

11. Refund Tidak Berlaku Dalam Kondisi Berikut

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

  • Anda tidak hadir pada hari keberangkatan tanpa pemberitahuan sebelumnya
  • Anda terlambat datang sehingga ketinggalan kapal atau transportasi
  • Anda memilih keluar dari kegiatan sebelum selesai
  • Anda tidak mematuhi arahan pemandu dan dikeluarkan dari kegiatan
  • Terjadi kejadian yang termasuk dalam risiko pribadi (misalnya sakit saat di lokasi tanpa surat keterangan medis)
  • Anda membeli layanan melalui pihak ketiga atau agen tanpa koordinasi resmi dengan The Karimunjawa

12. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan kirim permintaan resmi ke:

Email: support@thekarimunjawa.com
WhatsApp: 085647768969

Cantumkan data berikut:

  • Nama pemesan
  • Nomor telepon
  • Tanggal pemesanan dan tanggal keberangkatan
  • Alasan permintaan refund
  • Bukti pembayaran
  • Nomor rekening atau metode pembayaran yang digunakan

Kami akan memberikan tanggapan dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah pengajuan diterima lengkap.

13. Hak Kami dalam Meninjau Kebijakan

The Karimunjawa berhak untuk meninjau, mengubah, atau memperbarui kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu ditampilkan di halaman resmi situs kami.

Kami menyarankan pelanggan untuk meninjau kembali halaman ini secara berkala sebelum melakukan pemesanan.

14. Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini atau mengalami kendala dalam proses refund, silakan hubungi kami melalui:

The Karimunjawa
Telepon/WhatsApp: 085647768969
Email: support@thekarimunjawa.com
Alamat Kantor: The Karimunjawa, Karimunjawa, Jawa Tengah, Indonesia

Kami akan dengan senang hati membantu menyelesaikan kendala Anda secepat mungkin secara profesional dan transparan.